Vi foretrekker å starte et eventuelt samarbeid med en forstudie for å analysere drift, kultur og KPI'er. Når dette er gjort kan vi blant annet:
- Besvare alt eller deler av trafikk inn til kundeservice, uansett hvilken kommunikasjonskanal kunden foretrekker.
- Prognostisere trafikk basert på historiske tall og aktivitet mot sluttkunde.
- Drifte sosiale medier, backoffice, 2.linje og payment support.
- Gi konsulenttjenester/rådgiving ved oppstart av nytt kundesenter.
- Oppretter midlertidige team for benchmarking.
- Analysere av data i forbindelse med kundeundersøkelser.
- Analysere kundeservicedrift, bemanning og prosesser i eksisterende callcenter
